Política de reembolso

Nos 7 primeiros dias corridos após a contratação, você pode desistir e receber de volta tudo que pagou, sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer plano.

Basta pedir pelo suporte. O acesso é encerrado e a devolução é integral.

Além do prazo legal acima, não oferecemos garantia adicional de devolução. Você cancela quando quiser e mantém o acesso até o fim do período já pago.

Se alguma coisa não funcionou como descrito, fale com o suporte antes de cancelar: falha nossa é caso de reembolso, não de garantia comercial.

Independentemente de prazo, se o serviço não funcionar como descrito e não conseguirmos resolver em tempo razoável, você tem direito à devolução proporcional ou integral, conforme o caso — é o que diz o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Indisponibilidade prolongada por culpa nossa entra aqui. Fale com o suporte com o período afetado; a página de status registra os incidentes.

Passados os prazos acima, o cancelamento interrompe as próximas cobranças e você mantém o acesso até o fim do período já pago. Não devolvemos proporcionalmente o período em curso.

Isso não vale quando a falha for nossa: nesse caso, o item anterior é que se aplica, em qualquer momento da assinatura.

Peça pelo formulário de suporte, informando o e-mail da conta e o motivo (opcional dentro dos 7 dias).

Confirmamos o recebimento com um número de protocolo e respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, solicitamos o estorno no mesmo dia útil.

O tempo depende do meio de pagamento, e a parte final está com o banco ou a operadora:

• Pix — em geral em até 2 dias úteis após a aprovação, direto na conta de origem.
• Cartão de crédito — o estorno aparece em até duas faturas, conforme a data de fechamento. Quando a compra e o estorno caem na mesma fatura, costuma aparecer como abatimento.
• Boleto — depende dos dados bancários que você informar; em geral até 10 dias úteis.

Passados esses prazos sem o valor aparecer, avise o suporte com o número do protocolo.

Reembolsado um pagamento, as comissões geradas por ele são estornadas em todos os níveis da rede de indicação. Se alguma já tiver sido paga, o valor é descontado dos ganhos seguintes de quem a recebeu. É o que impede que o reembolso vire uma forma de saque.